Termini e Condizioni di Servizio

PropertyTech (P.IVA 04259570366) è l'erogatore del servizio SaaS descritto in questi termini, e mette a disposizione strumenti basati su intelligenza artificiale per la qualificazione dei contatti via WhatsApp, l'estrazione di dati da documenti immobiliari, la generazione di contenuti per annunci e social e la redazione di report per i proprietari. Il servizio è offerto in modalità "software come servizio", senza cessione di licenze d'uso permanenti.

Il servizio comprende inoltre la personalizzazione delle istruzioni e del tono di voce dell'assistente WhatsApp, un portale riservato con cui il proprietario di un immobile in incarico ne segue l'andamento e strumenti per l'acquisizione di incarichi di vendita: il riconoscimento dei contatti che devono vendere un immobile per acquistarne un altro, una simulazione del capitale disponibile per il cambio casa e la generazione di contenuti per la ricerca di immobili da vendere.

• Il servizio è riservato a soggetti che operano in ambito professionale (B2B). Non è destinato ai consumatori.
• Le credenziali sono personali: l'agenzia è responsabile della loro custodia e di ogni attività svolta tramite il proprio account.
• I dati forniti in fase di registrazione devono essere veritieri e mantenuti aggiornati.

L'uso del servizio è misurato in crediti, differenziati per tipo di attività (conversazioni WhatsApp, analisi documentali, generazioni di contenuti social, report vocali, estrazioni AI da annunci e note dettate). Ogni piano include una dotazione:

• Free Trial (gratuito): 15 conversazioni WhatsApp complessive, 5 analisi documentali.
• Starter (99€/mese): 150 conversazioni WhatsApp al mese, analisi documentali illimitate, 10 generazioni di contenuti social al mese, 5 report vocali al mese, 20 estrazioni AI da annunci e note dettate al mese.
• Professional (279€/mese): 500 conversazioni WhatsApp al mese, analisi documentali illimitate, 30 generazioni di contenuti social al mese, 20 report vocali al mese, 60 estrazioni AI da annunci e note dettate al mese.
• Enterprise (499€/mese): 2500 conversazioni WhatsApp al mese, analisi documentali illimitate, generazioni di contenuti social illimitate, report vocali illimitati, estrazioni AI da annunci e note dettate illimitate.

• I crediti dei piani a pagamento si rinnovano ogni mese, alla data corrispondente all'attivazione dell'abbonamento, anche con fatturazione annuale, e non sono cumulabili con quelli non utilizzati nel mese precedente.
• I crediti del piano Trial sono complessivi e non si rinnovano.
• Per il Piano Enterprise, le conversazioni WhatsApp eccedenti la soglia mensile inclusa di 2.500 unità verranno addebitate a consumo al costo di 0,05 €/conversazione. L'importo maturato verrà conteggiato tramite misurazione automatica e inserito nella fattura del ciclo di rinnovo successivo.
• La tariffa a consumo si applica al Piano Enterprise con fatturazione mensile. Con fatturazione annuale, e sui piani Starter e Professional, le conversazioni WhatsApp oltre la dotazione si acquistano in pacchetti con pagamento una tantum: si sommano alla dotazione del piano e restano disponibili finché non vengono utilizzate.
• Al raggiungimento del limite le funzioni che consumano crediti vengono sospese fino al rinnovo, all'upgrade o all'acquisto di un pacchetto aggiuntivo, salvo quanto previsto per il Piano Enterprise a consumo. Il controllo avviene prima dell'esecuzione dell'operazione.
• Alcuni moduli sono inclusi esclusivamente in determinati piani e non sono acquistabili separatamente a consumo.
• Le Istruzioni & Tono di Voce dell'assistente WhatsApp, con cui l'Agenzia ne stabilisce tono, risposte alle domande frequenti e linea su trattativa e obiezioni, sono incluse in tutti i piani, compreso il Trial.
• Il Portale del proprietario, il collegamento riservato con cui il proprietario di un immobile in incarico ne segue richieste, visite e resoconti, è incluso dal piano Starter in su.
• Le funzioni per il cambio casa sono incluse così: il riconoscimento dei contatti che devono vendere per acquistare, con l'avviso all'agente, in tutti i piani, compreso il Trial; la simulazione del capitale disponibile nel Report di Valorizzazione dal piano Professional in su; le campagne di acquisizione dal piano Starter in su, con i crediti di generazione di contenuti social.

Avvisi di consumo. Al superamento dell'80% e del 90% della dotazione di un contatore, e al suo esaurimento, inviamo una comunicazione al Titolare dell'account. Ogni soglia genera un solo avviso per periodo di fatturazione. Gli avvisi sono un servizio di cortesia: la responsabilità di monitorare il consumo resta dell'Agenzia, e il mancato recapito di un avviso (per una casella piena, un filtro antispam o un indirizzo non più valido) non dà diritto a rimborsi né proroghe.

Operazioni che non consumano crediti. Non sono conteggiati: i promemoria di appuntamento, i messaggi di conferma di cancellazione, le risposte ai comandi di servizio e l'invio di una proposta immobiliare a un contatto con cui la conversazione è già stata avviata.

Il piano Trial non richiede l'inserimento di una carta di credito, non si converte automaticamente in un piano a pagamento e non prevede alcun addebito. Al termine dei crediti inclusi puoi scegliere se attivare un piano oppure lasciare l'account inattivo.

• Gli abbonamenti sono mensili e si rinnovano automaticamente fino a disdetta.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe. Non trattiamo né conserviamo i dati della tua carta.
• I prezzi sono espressi in euro e si intendono al netto di IVA e imposte applicabili.
• Puoi disdire in qualsiasi momento: il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già pagato, senza rimborsi per le frazioni non utilizzate salvo diversa previsione di legge.
• Eventuali variazioni di prezzo sono comunicate con almeno 30 giorni di preavviso e si applicano dal rinnovo successivo.

Rispetto ai dati che carichi o che il servizio raccoglie per tuo conto, agisci come titolare del trattamento. In particolare ti impegni a:

• Disporre di una base giuridica valida per contattare i tuoi lead e per trattare i dati contenuti nei documenti che carichi.
• Non utilizzare il servizio per comunicazioni non sollecitate al di fuori dei casi consentiti dalla normativa applicabile.
• Rispettare le condizioni d'uso di Meta per WhatsApp Business, incluse le regole sui messaggi avviati dall'azienda.
• Non caricare contenuti illeciti, né dati per i quali non sei autorizzato al trattamento.
• Verificare gli output generati dall'AI prima di utilizzarli verso terzi.

Il servizio è progettato per rispondere a contatti che scrivono per primi all'Agenzia. L'Agenzia è l'unica responsabile del contenuto dei messaggi inviati dal proprio numero e del rispetto delle condizioni d'uso di WhatsApp e di Meta, incluse le regole sui messaggi avviati dall'azienda e sull'uso di elenchi di contatti.

Adottiamo misure tecniche per ridurre il rischio che il numero collegato venga classificato come automazione (ritardo di risposta compatibile con la digitazione umana e limite agli invii verso lo stesso contatto), ma nessuna misura tecnica può rendere conforme un uso che non lo è: le decisioni di Meta sui singoli numeri restano fuori dal nostro controllo e non sono a noi imputabili.

Sospensione per uso non conforme. L'uso della piattaforma per invii massivi non sollecitati, liste fredde o altre attività in violazione delle policy di Meta comporta la sospensione immediata dell'account, senza diritto al rimborso dei crediti residui né dei ratei di abbonamento non goduti. La sospensione è comunicata all'indirizzo del Titolare dell'account con l'indicazione della condotta contestata.

Il collegamento del numero tramite codice QR utilizza un client non ufficiale. L'Agenzia ne prende atto e accetta che Meta possa limitare o sospendere i numeri che ne fanno uso: per un impiego intensivo e continuativo raccomandiamo WhatsApp Cloud API.

I contenuti prodotti dal servizio (dati estratti dai documenti, annunci, post, script e report) sono proposte automatiche soggette a verifica. Possono contenere imprecisioni od omissioni, specialmente su documenti poco leggibili o audio di scarsa qualità. Non costituiscono consulenza legale, fiscale, notarile o di stima immobiliare, e non sostituiscono il controllo sulle fonti ufficiali. La responsabilità sulla correttezza di quanto pubblicato o comunicato a terzi resta dell'agenzia.

Ogni contenuto generato che l'agente può mostrare o inoltrare a terzi riporta un'avvertenza sulla sua origine automatica. L'avvertenza è parte integrante del contenuto: rimuoverla prima di trasmetterlo a un cliente o a un proprietario è una scelta dell'agenzia, che se ne assume le conseguenze.

Manleva. L'Agenzia tiene indenne PropertyTech da pretese di terzi derivanti da contenuti generati dal servizio e diffusi, pubblicati o comunicati dall'Agenzia senza la verifica di cui sopra. A titolo esemplificativo: un dato catastale errato riportato in un annuncio, una valutazione o una descrizione non corrispondente allo stato dell'immobile, un messaggio inviato a un destinatario che non aveva titolo per riceverlo.

Uso di WhatsApp. L'Agenzia risponde del contenuto dei messaggi inviati dal proprio numero e del rispetto delle condizioni d'uso di Meta, incluse le regole sui messaggi avviati dall'azienda. Il collegamento tramite codice QR utilizza un client non ufficiale: Meta può sospendere o limitare i numeri che ne fanno uso, e questa eventualità non è imputabile a PropertyTech. Per un impiego intensivo e continuativo raccomandiamo WhatsApp Cloud API.

Il servizio si appoggia a fornitori terzi (messaggistica, modelli di AI, pagamenti, hosting). Interruzioni, modifiche o limitazioni imposte da tali fornitori possono incidere sulla disponibilità di singole funzioni. Ci impegniamo a garantire la continuità con la diligenza professionale richiesta, senza tuttavia assicurare un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Gli interventi di manutenzione programmata sono comunicati con ragionevole preavviso.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, la nostra responsabilità complessiva verso l'agenzia è limitata all'importo effettivamente corrisposto nei dodici mesi precedenti l'evento da cui deriva la richiesta. Non rispondiamo di mancati guadagni, perdita di opportunità commerciali, mandati non acquisiti o danni indiretti. Nulla in questi termini esclude la responsabilità per dolo o colpa grave, né i diritti inderogabili previsti dalla legge.

Possiamo sospendere o chiudere un account in caso di mancato pagamento, uso in violazione di questi termini o attività che comprometta la sicurezza della piattaforma o di terzi. Ove possibile la sospensione è preceduta da un avviso. Puoi richiedere in qualsiasi momento la chiusura del tuo account e l'esportazione dei dati scrivendo a info@propertytechsolutions.net.

Il software di PropertyTech (codice sorgente e oggetto, architettura, banche dati, interfacce, design e grafica, testi e documentazione, algoritmi e logiche di elaborazione, compreso il sistema di abbinamento tra contatti e immobili), il nome PropertyTech, i loghi e gli altri segni distintivi sono di titolarità esclusiva di PropertyTech e sono protetti dalla legge sul diritto d'autore (legge 22 aprile 1941, n. 633) e dal Codice della proprietà industriale (d.lgs. 10 febbraio 2005, n. 30), anche in materia di segreti commerciali. L'abbonamento attribuisce all'Agenzia un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata del rapporto, alle postazioni del piano e alla propria attività professionale: nessun altro diritto è ceduto.

Salvo autorizzazione scritta di PropertyTech, è vietato:

• copiare, modificare, tradurre o adattare il software o sue parti, o crearne opere derivate;
• decompilare, disassemblare o sottoporre a reverse engineering il software, o tentare in altro modo di ricavarne il codice sorgente, gli algoritmi o la logica di funzionamento, fatti salvi i casi in cui la legge lo consente in modo inderogabile (articoli 64-ter e 64-quater della legge n. 633/1941);
• estrarre dati o contenuti dalla piattaforma con strumenti automatizzati (bot, crawler, scraper, script) al di fuori delle funzioni di esportazione e di integrazione messe a disposizione, o accedere al servizio in modi diversi dalle sue interfacce;
• usare la piattaforma o i suoi materiali per addestrare, perfezionare o valutare modelli di intelligenza artificiale, o per sviluppare un prodotto o un servizio concorrente;
• rimuovere, occultare o alterare le indicazioni di titolarità, copyright o riservatezza presenti nella piattaforma.

I dati che carichi e i contenuti generati a partire da essi restano tuoi: puoi usarli, modificarli e pubblicarli liberamente nell'ambito della tua attività, ed esportarli con le funzioni previste o su richiesta (art. 10). I divieti di questo articolo riguardano la piattaforma, non i tuoi dati.

La violazione di questo articolo è un uso in violazione dei termini ai sensi dell'art. 10 e può comportare la sospensione o la chiusura dell'account, oltre al risarcimento del danno.

Possiamo aggiornare questi termini per ragioni tecniche, normative o di evoluzione del servizio. Le modifiche sostanziali sono comunicate via email con almeno 30 giorni di preavviso; la prosecuzione dell'uso dopo tale termine ne comporta l'accettazione.

Il rapporto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro della sede del fornitore, salvo diversa previsione inderogabile di legge.